Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-75-12
Понедельник, 17 июля 2017

Приглашаем на Мастер-класс «Основы профессионального аутсорсинга»

Ассоциация «АСТРА» приглашает принять участие в уникальном Мастер-классе «Основы профессионального аутсорсинга». Мастер-класс состоит из лекций и групповых дискуссий, сфокусированных на признанных индустриальных стандартах, которые гарантируют успешною реализацию программ аутсорсинга.

Каждый день заголовки российских и зарубежных бизнес-журналов, отраслевые отчеты подтверждают, что сегодня профессиональное использование инструментов аутсорсинга необходимо для успеха любого бизнеса. Будь то государственные корпорации, как Почта России, которая вывела на аутсорсинг трудоемкие операции ИТ-обслуживания, чтобы повысить эффективность ИТ-процессов или российская аптечная сеть 36,6, у которой кадровое администрирование и расчет компенсаций осуществляются внешней компанией, или международная Procter&Gamble, которая планирует поступление половины своей новой продукции извне в 2017 году, успех аутсорсинга и успех бизнеса сегодня неотделимы друг от друга. Целью является не только экономия, но динамичные и непрерывные преобразования, которые поддерживают успешность и конкурентоспособность бизнеса.

В свою очередь, быстрый рост аутсорсинга заставляет компании во всем мире признать, что также существует и взрывной рост спроса на сотрудников-профессионалов аутсорсинга, которые могут эффективно инициировать и возглавлять эти инициативы от начала и до конца.

Цели Мастер-класса:

  • Подготовка специалистов по управлению и реализации проектов аутсорсинга
  • Применение навыков и знаний аутсорсинга в проектах бизнес трансформации и бизнес развития.
  • Обсуждение конкурентной среды, формирование измеряемых параметров для оценки конкурентных преимуществ поставщиков услуг.
  • Анализ бизнес-кейсов аутсорсинга для понимания положительных и отрицательных сторон реализации проектов аутсорсинга, возможностей и барьеров рынка.
  • Обсуждение новейших тенденций на рынке аутсорсинга включая взаимоотношения заказчиков и поставщиков услуг, портфель услуг, маркетинг и продажи.
  • Помощь поставщикам услуг в формировании стратегии маркетинга, продаж и предоставления услуг.

В занятиях принимают участие эксперты (действующие руководители из различных отраслей и профессиональных дисциплин), которые из первых рук делятся со слушателями своим личным опытом руководства аутсорсинговыми проектами в российских и международных компаниях.

Мастер-класс применим ко всем сотрудникам, которые принимают участие на стороне заказчика, поставщика услуг или консультанта в процессах управления и предоставления услуг в рамках аутсорсинга (инсорсинга), включая:

  • Менеджеры закупок, менеджеры по работе с вендорами;
  • Менеджеры управления контрактами;
  • Продавцы услуг и специалисты маркетинга;
  • Финансовые менеджеры;
  • Менеджеры по управлению персоналом;
  • Специалисты и менеджеры по управлению производством услуг;
  • Специалисты и менеджеры по бизнес-трансформации и управлению рисками;
  • Бизнес-консультанты.

Ориентированный на все заинтересованные категории - заказчиков, поставщиков и консультантов – предлагаемый Мастер-класс объединяет лучшие практики управления проектами со сводом знаний профессионалов аутсорсинга IAOP OPBoK, использует актуальные учебные материалы Ассоциации директоров по закупкам SIG и Governance Academy США, британской GSA (NOA Pathway), основы сервисологии IBM SSME и др. По окончании Мастер-класса участники получат сертификат от НП «АСТРА».

Стоимость участия (3 дня) - 99 000 руб., НДС не облагается.

По многочисленным просьбам коллег,  мы  дополнительно предлагаем возможность участия  в мастер-  классе с  таким разделением по продолжительности:

2 дня (Основной курс) - 69 000 руб., НДС не облагается.

1 день (Governance) – 30 000 руб., НДС не облагается.

Для партнёров НП «АСТРА» предоставляется скидка 20%. Для группы обучения от 3-х участников предоставляется скидка 15% на общий счёт (скидки не суммируются).

Стоимость курса включает в себя раздаточные материалы и шаблоны. Общая продолжительность обучения - не менее 24-х академических часов. Во время перерывов участники обеспечиваются безалкогольными напитками и легкими закусками. Условия оплаты – 100% предоплата, в случае отмены организатор гарантирует возврат денежных средств.

Продолжительность Мастер-класса - 3 дня. Количество участников – не более 20 человек. Место и точная дата проведения будут названы после набора группы.

Заявки на участие присылайте Елене Дорониной на электронный адрес: edoronina@astra-partners.ru Ваши вопросы можно задать по телефонам: +7 (499) 394-75-12

 

Программа мастер-класса


День 1. Аутсорсинг как инструмент управления

Стратегии сорсинга – жизненный цикл услуги. Определения, виды и типы аутсорсинга. Бизнес-драйверы, риски и ожидаемые выгоды. Обзор лучших практик построения взаимовыгодных отношений.

Роль профессионала аутсорсинга – формирование политик и практик аутсорсинга. Организация поддержки топ-менеджеров. Проектирование и внедрение системы управления, которая поддерживает аутсорсинг.

Аутсорсинг как бизнес-процесс – этапы внедрения аутсорсинга, лица, принимающие решения, и временные рамки процесса. Преодоление внутреннего сопротивления изменениям. Карта организации и ее возможностей.

Стратегические корпоративные решения – аутсорсинг как конкурентное преимущество. Формирование матрицы оптимальных решений. Общий подход к анализу рисков. Оценка влияния регулятора.
Управление проектными командами - отбор правильной команды для каждой стадии процесса аутсорсинга. Формирование команды и управление ею.
Оценка бизнес потребностей и возможностей - критические бизнес-факторы успеха. Исходные показатели производительности и затрат. Оценка зрелости рынка поставщиков. Системы показателей желаемых результатов. Оценка организационной готовности.

День 2. Контрактация и переход к аутсорингу

Работа с поставщиками услуг - выявление и предварительная квалификация потенциальных поставщиков. Разработка запроса предложений (RFI/RFP).
Выбор сервис-провайдеров – оценка поставщиков с учетом компетенций, возможностей и динамики отношений. Достижение согласия по системе оценки.
Финансовые модели – фиксация общей финансовой картины, прогнозирование будущих объемов, затрат и выгод. Планирование перехода к аутсорсингу и управление затратами. Оптимальная модель ценообразования и стандартная цена.
Аутсорсинговый контракт - структурирование контракта, формирование условий соглашения. Документирование объема услуг, стандартов производительности и измеримости. Построение системы управления изменениями.
Практика Win-Win переговоров – определение ценности взаимоотношений для сохранения интересов сторон в центре внимания. Управление эффективным процессом ведения переговоров. Как договориться о лучшей сделке, не разрушая отношения.
Переходный период – управление коммуникациями, разработка программы перехода для сотрудников. Оценка и управление реакцией общества и прессы. Работа с непредвиденными обстоятельствами

День 3. Стратегическое руководство и контроль

Разработка модели Governance – управление взаимоотношениями, управление рисками, управление операционной деятельностью и «соответствием», управление персоналом и мотивацией.
Оценка организационных альтернатив – управление программой аутсорсинга, формирование связей «поставщик-заказчик» на всех уровнях организации, роль сорсинга и поддержка внутри организации.
Гибкие методологии управления – регулярная оценка бизнес-плана и текущих отношений, включая стратегию, технологии, операции, финансы. Совместная система оценки рисков. Измерение и достижение постоянных улучшений относительно начальных целей и изменений
потребностей бизнеса. Разработка системы аудита для обеспечения соответствия корпоративному и внешнему регулированию.
Инструменты отчетности и учета – современные требования к отчетности, доступные инструментарии на рынке, выбор оптимального решения в соответствии с конкретными требованиями.
Мониторинг взаимоотношений – ценность доверия при взаимоотношениях, ключевые принципы стандарта BS 11000 и инструмента VHCS. Что означают понятия: сотрудничество, инновации, постоянное совершенствование? Как стимулировать желаемое поведение?

Преподаватели Мастер-класса

makiСергей Македонский, кандидат социологических наук, MBA, Региональный директор Forrester Research в СНГ и странах Балтии. Президент НП «АСТРА». Окончил очное отделение и аспирантуру факультета ВМиК МГУ им. М. В. Ломоносова (1991), Институт международного бизнеса МИРБИС и Wolverhampton University (2000), Всероссийскую академию внешней торговли (ВАВТ, 2005), 2013-14 гг. обучение в Московской школе управления «Сколково» по программе MBA.Прошёл обучение по программе управления проектами PMI PMBoK (Москва, 2006 г.), по программе IAOP COP (Certified Outsourcing Professional) на основе свода знаний IAOP OPBoK (Казань, март 2012), совместная программа SIG CGP (Certified Governance Professional) и Академии Governance США (Москва, июль 2016).

Сергей Македонский - со-автор (вместе с М.Брусенцевым) главы «ИТ-аутсорсинг» в учебном пособии для ИТ-директоров под общей редакцией С.Кирюшина (издание клуба ИТ-директоров 4CIO, г. Москва).
Сергей Македонский читает лекции и ведёт профессиональные курсы по организации корпоративных сервисов и аутсорсинга:

  • Школа ИТ-менеджмента РАНХИГС и ВАВТ, модули по аутсорсингу для слушателей программ MBA
  • Министерство труда и занятости Республики Татарстан, г. Казань, апрель-май 2012 г.
  • Лекции и курсы для студентов старших курсов и аспирантов - КФУ им. В.И.Ленина (Казань, 2014), МГУ им. М.В.Ломоносова (Москва, 2014)
  • Совместное ведение курса IAOP COP (4 дня) вместе с автором OPBoK Jagdish Dalal (Москва, 2015)

В качестве консультанта Gartner Сергей принимал непосредственное участие в разработке стратегии и создании компании «Лукойл-Информ» (2002-2004), разработке корпоративных каталогов ИТ-услуг для различных организаций, сопровождении конкурсов Почты России по аутсорсингу ИТ-инфраструктуры (13 млрд. руб. на 3 года, по ФЗ44, 2017).

Сергей Македонский - инициатор многочисленных исследований рынка услуг и аутсорсинга, под его руководством было организовано большое количество конференций и круглых столов, посвященных развитию рынка услуг и аутсорсинга в России, Украине, Беларуси. Сергей является регулярным участником и спикером на крупнейших международных профильных конференциях в России, Беларуси, США, Мексике, Чили, Китае.

brusМихаил Брусенцев – консультант по проектам стратегического аутсорсинга. Председатель Экспертного совета НП «АСТРА». Михаил Брусенцев - один из ведущих экспертов в области ИТ-аутсорсинга, более пятнадцати лет занимается внедрением и управлением проектов ИТ-аутсорсинга на различных рынках РФ, включая рынок электроэнергетики (МОЭСК, МРСК Центра и Приволжья, МРСК Урала, Ленэнерго), нефти и газа (ЮКОС, Роснефть, ТНК BP), транспорта (РЖД), страховых компаний (Альфа-Страхование, СК “Цюрих”) и торговых сетей (Техносила, Снежная Королева, FinFlare) и др. Со-автор (вместе с С.Македонским) главы “ИТ аутсорсинг” в учебном пособии для ИТ-директоров под редакцией С.Кирюшина (издание Ассоциации ИТ-директоров 4CIO).
С 2005 по 2013 год – генеральный директор Оптима Сервис (ГК Оптима), одной из крупнейших компаний на российском рынке ИТ-аутсорсинга; с 2001 по 2004 год – вице-президент, а затем президент компании Сибинтек, первой ИТ-аутсорсинговой компании на рынке нефти и газа в России. С 1997 по 2001 год – директор дивизиона сервиса в компании IBS, до этого руководил проектами сервиса в Windamere Consulting, работал в Лаборатории информатики Высшей коммерческой школы МВЭС РФ.
Михаил Брусенцев в 1985 году закончил МВТУ им. Баумана по специальности инженер микрокриогенных систем, в 1995 году закончил программу обучения IFDP в IESE Barcelona School of Management по курсу MBA.